Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee)

Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee)

Analista de Atendimento Pleno

Extrema - MG. Parcial manhãs. Analista. Efetivo – CLT.
2 Vagas

Realizar atendimento de alta qualidade, dando suporte, acolhimento ao cliente para que se sinta valorizado e preserve o bom relacionamento com nossas marcas.

Realizar ligações, análise de performance de atendimento dos canais: Telefonia, Fale Conosco, Whatsapp, Chat, redes sociais e Reclame Aqui.
Registrar os dados de atendimento no sistema de gestão;
Realizar a tratativa de chamados no sistema de gestão de atendimento de alta complexidade;
Acessar, consultar e analisar portais dos clientes, ERP's e sistemas webs;
Atuar e resolver os problemas críticos escalados pela equipe de atendimento N1 e N2;
Analisar reclamações e propor soluções;
Trabalhar inteligência emocional para reverter casos críticos;
Acompanhar tratativas até conclusão dos casos críticos;
Elaborar reports e relatórios com informações / oportunidades de melhorias para áreas/ lojas;
Realizar o monitoramento de telefonia;
Preparar treinamentos para Equipe;
Desenvolver KPI's análiticos;
Garantir que o mailing no sistema de gestão de atendimento esteja correto;
Criar e administrar as escalas de horários de pausas e almoço da equipe;
Atuar com foco de analisar chamados atendidos para garantir a execução correta de procedimentos.


Requisitos
Estudos
Ensino Superior

Benefícios
Refeição no local
Ticket Alimentação
Fretado
Convênio Médico
Convênio Odontológico

Sobre Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee)

Somos um Grupo que nunca teve medo de inovar. Apaixonados pelo que fazemos, contamos com um time dedicado que se preocupa com a qualidade inegociável de nossas entregas, para oferecer o melhor para os nossos consumidores. Somos recheados de orgulho e o chocolate que corre em nossas veias nos impulsiona a colocar paixão em tudo o que fazemos e a manter sempre viva essa inquietude positiva que nos nutre e nos move. Somos um Grupo reconhecido pela solidez e integridade – e isso nos enche de orgulho. Temos mais de 800 lojas espalhadas pelo Brasil para atender os nossos consumidores.

Nossas Marcas
A Kopenhagen é uma marca de mais 90 anos e é reconhecida como uma grife de chocolates finos. Precursora no segmento de chocolates finos no Brasil, a marca se destaca pela qualidade reconhecida de seus produtos predominantemente artesanais, embalagens sofisticadas, além de seu inconfundível café e uma desejada opção de presentes.

A Chocolates Brasil Cacau é uma marca com espírito de jovem, alegre, divertido, diferente de todas as outras, e chegou para atender aos brasileiros com muita originalidade. A marca expõe nosso jeito plural e é assumidamente brasileira, agregando diferenças e semelhanças. Nossa cultura brasileira é vivenciada, reconhecida e manifestada em forma de arte, resultando em deliciosos chocolates.

A Kop Koffee foi criada em 2019 para compartilhar momentos de prazer! É um ponto de encontro para os apaixonados por café com chocolate. A marca combina o café com o inconfundível sabor dos chocolates Kopenhagen.

Venha fazer parte desse delicioso mundo do chocolate!