Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee)

Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee)

Assistente de Logística

Extrema - MG. Período Integral. Assistente. Efetivo – CLT.
3 Vagas

Requisitos:
• Desejável cursando ensino superior
• Experiência em atendimento ao cliente (presencial ou por telefone - SAC, Telemarketing, Customer Service)
• Excel Intermediário
• Usuário de informática pacote office

Atividades
• Fornece suporte aos nossos clientes/franqueados, por meio de telefone, e-mail, reclame aqui, redes sociais e canais internos;
• Disponibilidade para ouvir e resolver com proatividade todas as pendências que geram insatisfações aos nossos clientes;
• Esclarecer dúvidas dos clientes, buscando informações e negociando com as equipes internas de diversas áreas a resolução;
• Receber ligações dos clientes, analisar necessidades, registrar o chamado no sistema e propor soluções com base em padrões e processos internos;
• Consulta de informações nos sistemas disponíveis na empresa( SAP, Portal do cliente, Sistema de Gestão de Atendimento);
• Reportar problemas críticos para a Gestão propondo melhorias;
• Responsável pelo atendimento das necessidades do cliente, realizando follow up das solicitações;
• Padronizar os processos conforme necessidade dos clientes e lições aprendidas.


Requisitos
Estudos
Ensino Superior
Outros

Benefícios
Alimentação no local
Fretado
Vale Alimentação
Convênio médico
Convênio Odontológico
Convênio Farmácia

Sobre Grupo CRM (Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau e Kop Koffee)

Somos um Grupo que nunca teve medo de inovar. Apaixonados pelo que fazemos, contamos com um time dedicado que se preocupa com a qualidade inegociável de nossas entregas, para oferecer o melhor para os nossos consumidores. Somos recheados de orgulho e o chocolate que corre em nossas veias nos impulsiona a colocar paixão em tudo o que fazemos e a manter sempre viva essa inquietude positiva que nos nutre e nos move. Somos um Grupo reconhecido pela solidez e integridade – e isso nos enche de orgulho. Temos mais de 800 lojas espalhadas pelo Brasil para atender os nossos consumidores.

Nossas Marcas
A Kopenhagen é uma marca de mais 90 anos e é reconhecida como uma grife de chocolates finos. Precursora no segmento de chocolates finos no Brasil, a marca se destaca pela qualidade reconhecida de seus produtos predominantemente artesanais, embalagens sofisticadas, além de seu inconfundível café e uma desejada opção de presentes.

A Chocolates Brasil Cacau é uma marca com espírito de jovem, alegre, divertido, diferente de todas as outras, e chegou para atender aos brasileiros com muita originalidade. A marca expõe nosso jeito plural e é assumidamente brasileira, agregando diferenças e semelhanças. Nossa cultura brasileira é vivenciada, reconhecida e manifestada em forma de arte, resultando em deliciosos chocolates.

A Kop Koffee foi criada em 2019 para compartilhar momentos de prazer! É um ponto de encontro para os apaixonados por café com chocolate. A marca combina o café com o inconfundível sabor dos chocolates Kopenhagen.

Venha fazer parte desse delicioso mundo do chocolate!